per una nuova cultura della comunicazione
 

 
   

 

Pensiero libero
di Claudio Maffei

Relazioni umane: l'insieme delle attivita' che tendono a migliorare i rapporti tra i dirigenti di una azienda e i loro dipendenti.
Relazioni pubbliche: l'insieme dei mezzi che tendono a migliorare i rapporti, non direttamente economici, di una azienda o di un ente con il pubblico. Ho tratto queste citazioni da manuali universitari. Recentemente il Cardinale di Milano, Carlo Maria Martini ha pronunciato una frase che mi ha molto colpito. "Non si possono ridurre a tecniche cose che riguardano la dignita' e l'esistenza stessa, come le relazioni fra gli uomini". Non si possono ridurre a tecniche... che bello! Che schiaffo a tutti i "tecnici della comunicazione o delle relazioni pubbliche".
Eppure sui manuali e' scritto "l'insieme delle attivita'...l'insieme dei mezzi". No, non e' cosi'; non basta parlare di mezzi e di attivita', bisogna parlare di cuore, di energia, di passione. Purtroppo, nelle aziende, spesso il cuore non c'e'. Si e' passati dal panettone e lo spumante regalato a Natale alle attivita' di comunicazione interna fatte solo per ridurre la conflittualita'. La comunicazione viene strumentalizzata. Si comunica per controllare meglio gli altri, ma la comunicazione non e' controllo o potere, e' accogliere le idee altrui, cercare la critica piu' che il consenso. E' comprendere le ragioni del dissenso per stabilire, appunto, sistemi di "relazione". Comunicare vuol dire mettere in comune, non approfittare della dabbenaggine altrui attraverso raffinate tecniche. Recentemente sono stato convocato da una multinazionale per fare consulenza in comunicazione. Nell'azienda esistevano tre mense. Quella dei dirigenti (tovaglioli di stoffa), quella degli impiegati (tovaglioli di carta), quella degli operai (senza tovaglioli).
Quando dissi che la comunicazione doveva partire dall'eliminazione di queste differenze mi presero per pazzo. Ovviamente non mi hanno firmato nessun contratto di consulenza!    

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